Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Racine, dont le siège est à Lomé, Togo, et toute personne effectuant un achat sur notre site (ci-après « le client »). Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits proposés

Racine commercialise des infusions, compléments alimentaires et soins formulés à partir de plantes. Chaque fiche produit précise la composition, le conditionnement et le prix en vigueur au moment de la commande.

3. Commande

La commande est validée après confirmation des articles choisis, des coordonnées de livraison et du paiement. Un récapitulatif de commande vous est communiqué avant validation finale. Racine se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande présentant un caractère anormal, notamment en cas de rupture de stock ou de suspicion de fraude.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Ils n'incluent pas les frais de livraison, précisés séparément avant validation de la commande. Le paiement peut s'effectuer par mobile money, ou tout autre moyen indiqué au moment du paiement. La commande n'est considérée comme définitive qu'après confirmation du paiement.

5. Livraison

Nous livrons à Lomé et, selon les zones desservies, dans le reste du Togo. Les délais indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif. En cas de retard significatif, le client en sera informé. La responsabilité de Racine ne saurait être engagée pour un retard causé par un événement échappant à son contrôle raisonnable (cas de force majeure, incident logistique indépendant de notre volonté).

6. Rétractation et retours

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits consommables (infusions, compléments alimentaires) ne peuvent être ni repris ni échangés une fois leur emballage ouvert ou descellé, sauf non-conformité ou défaut avéré du produit livré.

En cas de produit endommagé, non conforme à la commande, ou livré au-delà de sa date limite d'utilisation, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception, avec photo à l'appui, afin d'organiser un échange ou un remboursement.

7. Garanties et responsabilité

Racine s'engage à fournir des produits conformes à leur description et à la réglementation applicable. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation d'un produit, de non-respect des précautions d'usage indiquées sur l'étiquette, ou de réaction individuelle imprévisible propre au client.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site (textes, visuels, logo, mise en page) est la propriété de Racine ou de ses partenaires. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit togolais et aux actes uniformes de l'OHADA applicables en matière commerciale. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, les tribunaux compétents de Lomé seront seuls compétents.

10. Modification des CGV

Racine se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.